Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – Pretty i Rosa
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Pretty i Rosa. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
Ångerrätt
När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din beställning. Konsumentverket
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta:
Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Kunden ansvarar normalt för returfrakten. Du väljer själv lämpligt retursätt och ansvarar för att varan packas ordentligt. Konsumentverket
Produktens skick
Du får undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.
Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som krävs för detta kan vi, där lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Hygienprodukter och brutna förseglingar
Vissa förseglade produkter kan vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits och produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras.
Detta gäller endast när lagens krav för undantaget faktiskt är uppfyllda. En produkt omfattas alltså inte automatiskt av undantaget enbart för att det är en skönhetsprodukt.
Om ett sådant undantag gäller för en specifik produkt kommer det att framgå tydligt i samband med köpet.
Specialbeställda produkter
Produkter som har tillverkats eller anpassats specifikt efter kundens individuella önskemål kan vara undantagna från den vanliga ångerrätten.
Detta kan till exempel gälla vissa specialbeställda press on naglar som produceras efter kundens egna specifikationer.
Returadress
Kontakta oss på hej@prettyirosa.se innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ge dig aktuell returinformation.
Skicka inte returer utan att först kontakta oss.
Återbetalning
När en giltig retur har mottagits och kontrollerats återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid utövande av lagstadgad ångerrätt återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressfrakt, behöver vi inte återbetala mellanskillnaden mellan expressfrakten och standardfrakten. Konsumentverket
Vi får normalt vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka. Konsumentverket
Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto efter att den har genomförts.
Reklamation av felaktig vara
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
I Sverige har konsumenter rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från köpet. Konsumentverket
Mejla hej@prettyirosa.se och bifoga gärna:
- ordernummer
- vilken produkt det gäller
- en beskrivning av felet
- tydliga bilder eller video som visar problemet
Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med lämplig åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning, exempelvis ny vara, åtgärd, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
Fel produkt eller saknad produkt
Har du fått fel produkt eller om något saknas i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på hej@prettyirosa.se.
Vi hjälper dig att lösa problemet.
Paket som inte hämtas ut
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du använder din ångerrätt.
Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut kan kunden behöva stå för kostnader som uppstått till följd av returen, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
Kontakt
Pretty i Rosa
E-post: hej@prettyirosa.se
Webbplats: prettyirosa.se
Senast uppdaterad: 16 september 2026